掌握与客户沟通的基本技巧——客户抱怨的真正原因的70%来自“沟通不良”。对于不同客户采取不同方式：
(1) 面对激动的客户：别急于解决问题，先安抚客户情绪，再来解决问题;别把客户情绪激动下的话看得太认真，保持冷静。
(2) 面对不太吭声的客户：以开放性问话技巧，鼓励他/她多回答一些;让对方相信我们一定能帮助他/她。
(3) 面对善于抱怨的客户：倾听是解决问题的关键。
(4) 面对生闷气的客户：让他/她把所看到的情形说出来;让他/她能一吐心中的闷气。
(5) 面对蛮不讲理的客户：要保持不动气;脸上露出微笑(我尽力解决问题，希望你也能理解)。
(6) 面对有敌意的客户：让他/她将火气发泄掉，注意听他/她讲些什么;表示关切，找出必须解决的重点。
以上是长沙米廷会展公司关于长沙会展当中关于处理客户投诉的一些见解，如需更多了解，请访问长沙米廷会展公司官网或致电垂询。