与客户进行沟通,有哪些沟通方式可供选择?
与客户沟通的方式有多种多样,常见的有电话沟通、信函/传真沟通、拜访、网络沟通等。
电话沟通:电话沟通靠声音传递信息,是一种感性的沟通。客户只能凭借听到的声音及其所传递的信息来判断是否有必要进行这次沟通。因此,是否具备电话沟通技巧对于沟通结果有着很大的影响。
信函/传真沟通:利用信函/传真沟通可以避免对方直接挂掉电话的问题;作为可阅读的纸面材料,潜在客户可以多次阅读和了解,并可能有机会让将相关文件传递到重要负责人手中。信函是比较传统的沟通方式,相对于新型的沟通方式来说,速度较慢,因此在会议服务推销的沟通中,使用逐渐减少。但是由于比较严肃庄重,也有一定的存在空间。
拜访:拜访的意义在于能够倾听客户的真实声音,通过面对面的交流得出客户真实的需求,并发现与本公司合作的价值得也能更感受本公司与之合作的诚意。拜访相对于前几类沟通方式,所耗费的经济、时间、人力资源等方面的成本都更大。
网络沟通:全议服务推销常用的网络沟通方式包括电子邮件沟通和利用即时通讯软件沟通两大类。电子邮件可看作是新型信息技术对传统信函沟通方式的改造升级,信函沟通本质上一致即时通讯软件则是新型的沟通方式,具体交流及时、交互性强、个性化突出、客户注意力粘着性高等特点。

沟通方式不一定单独使用,实际工作中,往往是多种沟通方式共同发挥作用。例如,通过电话与潜在客户取得联系,再通过网络沟通或者信函/传真沟通将公司的业务范围等资料发送给对方,并用电话确认。
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